ACD模块具有交换机和排队机所有功能，可增加新业务和更改流程 IVR具有语音自动应答、语音引导、语音合成、数据库查询、放/录音等功能。CTI系统实现电脑网络与电话系统的无缝结合可通过计算机系统对话务处理进行操作。
终端的基础作用不可替代。从供应链的角度看，全国500多万零售终端处于卷烟产销供应链的最末端，是输送卷烟到消费者的毛细血管，是卷烟实现从产品到商品这“惊险一跳”的最后环节。从把握市场的角度而言，终端是营销网络感知市场冷暖变化的神经末梢，是采集第一手市场信息的重要渠道。
我国的烟草制品并没有畅销到所有国家。虽然中国的烟草市场庞大，烟草制品行业实行国家烟草专卖制度，在税率和价格方面具有一定的优势，并且中国是全球烟民基数最大的国家之一，但烟草产品的出口仍然受到多种因素的影响，包括国际贸易政策、各国对烟草产品的监管政策、市场需求等。
行政管理职能 除了商业性质，烟草专卖局还具有较强的行政管理职能。它负责监督和管理烟草市场，打击非法烟草活动，维护烟草市场的公平竞争，保护消费者的利益。同时，也对烟草生产、销售等环节进行政策指导和监管。经济贡献与社会责任 烟草专卖局作为国有企业，对国家的经济发展做出了重要贡献。
我国烟草行业属于专营行业，一般都是烟草公司和烟草专卖局垄断经营。烟草销售在当前的工商分离条件下应体现出的营销模式应该是工商协同，但是，就实际情况来看，所体现出来的模式则是烟草企业经过工业企业了解新产品，再将产品品牌推广给其他零售商，消费者通过零售商获取产品信息，这种模式十分单一。
1、烟草在线专稿烟草商业企业作为国家法定的唯一卷烟购销企业控制着烟草制品的流通秩序，现代访销物流模式的建立围绕着一个市场主体开展，那就是卷烟零售户。 卷烟零售户是烟草公司的经营网点，是卷烟营销网络的终端，是烟草行业最重要、最有价值的资源。
2、卷烟消费者情况（人口，消费者偏好）卷烟销量情况（类别、价位）零售终端情况（业态、商圈）卷烟品牌情况（532，461）根据你的分析目的，侧重点有所不同。
3、烟草客户类别3件户是指客户被归为烟草客户中的第三类客户，根据烟草公司对客户的分类，客户分为一类客户、二类客户和三类客户。三类客户的卷烟配给相对较少，通常会分配一些中高档卷烟，但数量可能不会太大。
4、烟草公司的客户类别客户类别上的CZ1的意思是城镇中的大型零售店。C代表城镇， Z代表零售店，2代表大型规模。“批发”的对称。商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。
5、c代表城镇，y代表烟酒商店，3代表是三类客户，区别在于分配的卷烟可能有所不同，该户应该中高档烟稍多，但数量可能不会太大，因为是三类客户，一二类相对分配的卷烟较多。
1、实践证明，没有文化的企业是没有生命力的，在烟草企业发展的明天，我们只有进一步做好企业文化建设，提高企业内部凝聚力，树立企业社会责任感，充分发挥企业文化在企业发展中的导向作用，才能使我们的烟草企业在未来的经济市场中披荆斩棘，乘风破浪，永远向前。
2、面临新阶段营销网建工作的要求，作为营销一线的客户经理，该怎样发挥职能，才能更好的适应新形势下网建工作的要求呢？笔者认为，应做到如下几点： 做把握市场的“晴雨表”。 要实现“卷烟上水平”，对市场的把握能力必不可少。
3、网上配货 熟练掌握网上配货操作流程，规范使用。 网上营销 首先积极参与烟草公司组织的各类网上营销活动；其次对营销工作的意见、建议或经营中遇到的问题，通过“新商盟”进行留言和咨询。
1、我国烟草行业属于专营行业，一般都是烟草公司和烟草专卖局垄断经营。烟草销售在当前的工商分离条件下应体现出的营销模式应该是工商协同，但是，就实际情况来看，所体现出来的模式则是烟草企业经过工业企业了解新产品，再将产品品牌推广给其他零售商，消费者通过零售商获取产品信息，这种模式十分单一。
2、商业营销：烟草的销售和营销活动，包括烟叶复烤、卷烟制造和其他烟草制品制造，属于商业营销行业。专卖管理：烟草行业的特殊之处在于，它是一个以立法形式确立国家垄断地位的行业，即行政垄断。国家烟草专卖局长同时还是兼任中国烟草总公司的总经理，这是烟草行业与其他行业的另一个重要区别。
3、控烟政策日益严格，对烟草广告和促销活动施加了限制，限制了烟草公司的市场推广手段。 国际烟草公司拥有强大的资源，正积极进入中国市场，增加了国内公司的竞争压力。市场机会： 经济增长带动消费水平提升，消费者可能愿意为高品质的烟草产品支付更多。
4、市场机会：经济在发展，消费水平提高，在卷烟方面可支出更多；人们精神压力越来越大，而吸食卷烟可作为一种排解途径。
5、烟草在线专稿烟草商业企业作为国家法定的唯一卷烟购销企业控制着烟草制品的流通秩序，现代访销物流模式的建立围绕着一个市场主体开展，那就是卷烟零售户。 卷烟零售户是烟草公司的经营网点，是卷烟营销网络的终端，是烟草行业最重要、最有价值的资源。
1、强化产品功能性特征。严格质量管理，以可靠的、优质的产品来赢得消费者的品牌忠诚。同时在卷烟口味上进行扩展，为消费者提供更加完善的产品。不断开发产品的新系列。系列产品可以提高市场占有率，扩大品牌与消费者的接触面。
2、市场特点：烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强市场研究，针对不同消费者需求提供个性化的产品和服务。
3、特点是服务地方经济建设，助力乡村振兴的重要抓手。烟草农网市场作为烟草营销的一种新模式，为商家销售和消费者购买都提供了新便利。就经营商而言，扫码支付，不仅可以省去零钱的困扰，避免与消费者的纠纷；还可以拉近与年轻人的距离，拓展销售市场。
4、烟草零售终端特点有：数量多、宽度广。由于早期零售终端的进入门槛低，烟草零售零售许可证获取简单。导致挑选零售客户时，没有对地理分布、店面布局等信息进行重点考察。导致目前零售终端出现数量多，销售渠道宽等特点。零售终端分布广泛，类型众多。
5、具体来看，我国烟草行业销售呈现如下特征： 低焦油卷烟销量呈高速增长态势。2011年，我国低焦油卷烟实现销量 330.02万箱，同比增长3673%，超过目标销量的两倍还多。从2011年全年低焦油卷烟发展情况来看，重点品牌是低焦油卷烟发展的主要力量。从品牌数量来看，31个在销低焦油品牌中，重点品牌有24个。
6、辽 宁 辽宁烟草：五险二金，抚顺是5k，沈阳在5k左右，鞍山在5k-8k，均是在五险二金前的工资。营口分公司实习期在2-3k，保险11%，公积金是在13%，五险一金从第二年开始缴纳。