1、提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
2、提高客户满意度：通过有效的客户关系管理，能够更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而提高客户的满意度和体验感。增加客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，提供优质的客户服务和个性化的推荐，可以增加客户的忠诚度，使其更倾向于选择并持续购买公司的产品和服务。
3、通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。（2）提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。
4、本题考核的知识点为客户关系管理队企业的作用。客户关系管理（CRM）的作用包括：（1）CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；（2）CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；（3）CRM能够提高企业销售收入；（4）CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。
客户关系管理（CRM）的核心目标是提升客户满意度和忠诚度。通过深入了解客户需求，提供个性化服务，建立长期稳定的客户关系，从而提高客户的忠诚度和满意度。忠诚的客户更有可能重复购买产品或服务，为企业带来持续稳定的收入。优化客户体验 客户关系管理致力于优化客户体验。
加强沟通等。利用各种信息技术或者其他手段提高对客户的服务质量，从而加强与客户之间的联系，提升管理方式，客户关系管理的主要目的就是加强与老客户之间的沟通，避免老客的流失，将其转化为忠实客户，同时吸引新的客户，增加企业的知名度。
客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
一）、提高顾客忠诚度。实践证明，实施客户关系管理，能够显著提高客户对企业的忠诚度，这将直接给物业管理公司创造价值。相关研究表明，客户忠诚是企业核心能力的重要构成因素，是企业一项珍贵的无形资本。
目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务。
1、传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。提升销售，项目管理能力和结案率。
2、能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。 能够对各种销售活动进行追踪。 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
3、CRM能给企业带来哪些好处 CRM可以提高业务效率对于销售人员：CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。
4、CRM系统对企业有什么作用？随着社会的不断进步，很多企业已经认识到了使用CRM带来的好处，企业通过CRM系统，优化销售、营销和客户服务等业务流程；并对在客户管理过程中所积累下的各类信息进行实时处理和监控，为企业的中长期战略管理提供决策支持，下面以伟创CRM为例说说CRM对企业有哪些作用。
5、CRM在企业管理中的作用：CRM（CustomerManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。CRM（CustomerManagement），即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
1、客户关系管理（CRM）能够为企业带来显著的竞争优势，帮助企业在相同的销售成本下实现更高的市场份额，并逐步降低交易成本，从而在成本上取得领先地位。 通过CRM系统，企业能够对客户信息进行整合，实现信息的共享，从而为客户提供更加迅速和周到的服务。
2、实施客户关系管理为企业带来了诸多优势，包括提升客户满意度、增强客户忠诚度、优化资源配置、提高运营效率以及促进业务增长等。首先，客户关系管理通过提供个性化的服务和解决方案，显著提升了客户满意度。
3、实施CRM旨在提升客户服务交付的价值和满意度，同时实现企业收入增长和效率提升。其次，客户关系管理的功能主要分为三个领域：市场营销、销售过程和客户服务过程。在市场营销方面，CRM帮助市场人员分析目标客户群体，如行业、职业、年龄和地域分布，从而进行精确的市场定位。
4、客户关系管理为企业带来的优势是可以为企业提供客户最正确的需求周期及对本公司产品或服务新期望。
5、客户关系管理能为企业带来的效益： 提高客户忠诚度。企业通过客户关系管理准确了解客户需求，并通过促销、优惠券、返利等活动回应客户，从而提升客户的忠诚度。 减少企业模仿率。良好的客户关系管理能促进客户持续交易，降低企业被模仿的风险，从而保持客户的长期忠诚。 创造双赢效果。
6、客户关系管理可以为公司带来较大的价值。这些价值包括：提高经营的稳定性；提升产品改进的合理性；提高品牌在市场上的推广力度和知名度；提高企业掌控市场的能力。但是要说带来哪些优势，确实不好清晰说明。只能说可以带来客户稳定的优势。
