客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
房地产经纪机构客户关系管理的作用有：①是房地产电子商务的重要手段；②为服务研发提供决策支持；③为适时调整内部管理提供依据；④为选择对待客户策略提供决策支持；⑤提高经纪机构相关业务的效果。
客户服务支持管理一般包括了客户账号管理，服务合约管理，服务请求管理，联系活动管理，以及客户普查等功能。通过这些功能，服务人员能快速地查询客户的服务合约，确定客户的服务级别，可为特殊的客户提供个性化服务，为其所需提供一揽子综合解决方案。
客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务，从客户的角度出发，关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。
房地产经纪企业客户关系管理是通过基于客户关系管理的理念和先进信息管理技术的客户关系管理系统来实现的。它一般由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等组成，其中客户资料数据库是客户关系管理的核心，它是实现以客户为核心管理的重要体现。
【答案】：ABCD 鼓励客户推荐和给新客户提供附加服务属于客户关系管理中争取新客户的内容。
客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。具体内容分为以下几个方面： 客户关系管理原则 动态管理： 客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。 突出重点： 对收集的客户资料进行多方面的分析。
置业顾问的主要工作是为客户提供专业的房地产咨询和服务。置业顾问是房地产行业中非常重要的一环，他们的主要任务是为购房客户提供专业的咨询服务。以下是详细解释： 房地产咨询服务：置业顾问具备丰富的房地产知识，能够为客户提供关于楼盘、房型、价格、交易流程等方面的咨询服务。
地产置业顾问是做什么的 地产置业顾问其实就是卖房子的，是以一个职业卖房人的身份，来满足客户购买房屋的需要。地产置业顾问致力于为客户推荐最适合的房屋，而不是最贵的，最终以一种从意向到交房的一系列的专业服务来完成销售工作，而置业顾问可以在该房屋交易中获取到一定的奖金。
置业顾问说得简单一点就是在客户购房时给他们提供服务及参考意见的专业人员。
市场分析与趋势预测：置业顾问通常具备市场敏感度，能够分析房地产市场的动态和趋势。他们能够根据市场数据预测房价走势、热门地段等信息，为客户提供购房投资的参考意见。 售后服务与关系维护：除了提供购房咨询，置业顾问还可能在客户购房后提供售后服务，如物业管理联系、房屋维修建议等。
1、矫佩民，毕业于美国加州Wittier 大学，获硕士学位。曾在首都师范大学任教.副教授职称。期间编著和翻译了《八十年代的社会心理学》、《再创公司》、《现代管理学》、《广告心理学》、《走向客户的6W——有效处理房地产客户投诉》等著作。 在香港招商局蛇口工业区培训中心主持企业培训工作。
2、矫佩民是一位拥有丰富学术背景和实战经验的专业人士。他曾在美国加州Wittier大学获得硕士学位，并在首都师范大学担任副教授，期间致力于教育与学术研究。
3、本文探讨的主题是客户关系管理，着重于营销战略与信息技术的深度融合。作者是威廉·G·齐克蒙德，他是一位在营销领域享有盛誉的专家，现任俄克拉何马州立大学的营销学教授。齐克蒙德教授凭借其深厚的学术背景，持有科罗拉多大学颁发的工商管理博士学位。
4、苏朝晖，一位在教育领域有着深厚背景的学者，现任华侨大学工商管理学院教授，同时在东方管理研究中心担任研究员。他曾作为清华大学经济管理学院的访问学者，学术造诣颇深。在教学与研究方面，苏教授专注于工商管理与公共管理的研究，取得了显著的成果。
5、王永贵是一位在市场营销领域有着深厚造诣的学者，他现任南京大学市场营销系教授，且担任学科带头人的职务。在学术界，他担任了英国《中国技术管理》杂志的副主编，显示出其在国际学术界的地位。他的学术背景丰富，拥有香港城市大学管理科学系的博士学位，以及南开大学工商管理的博士学位。
6、在学术成果方面，周洁如著作丰富，其中包括《旅游经济学》、《客户关系管理与价值创造》以及《非营利组织营销》等教材和专著，这些作品深度探讨了相关领域的核心理论和实践。此外，她还翻译了多部国际知名教材，如《销售管理》、《整合营销传播》和《市场战略》，为国内读者引入了国际前沿的营销理念。