1、CRM客户关系管理系统的功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
2、客户关系管理（CRM）系统是一种用于管理公司与当前和潜在客户之间的互动的技术解决方案。这种系统的主要目标是改善业务关系，帮助企业保持客户联系，提高利润率。CRM系统集成了客户信息，记录客户互动，并使这些信息对企业各部门可见。
3、提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
1、客户关系管理系统（CRM）在企业中的作用至关重要，它通过以下几个方面提升企业的运营效率和客户满意度： **资源整合**：CRM系统能够将企业通过不同渠道获得的客户信息进行统一管理。这不仅包括基本的客户资料，如姓名和电话，还涉及整个客户互动历程的记录。
2、客户关系管理系统对企业的作用有：整合客户资源、分配客户资源、实时的销售跟进。
3、提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。（3）提高企业的市场竞争力。
4、客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM还包括客户信用管理。
5、首先，客户关系管理有助于企业更全面地了解客户需求和期望。通过建立详细的客户档案和数据分析，企业能够精准把握客户的偏好和消费习惯，从而提供个性化的产品或服务。这种定制化的服务不仅提升了客户的满意度，还加深了客户对企业的忠诚度和依赖感。
6、客户关系管理对企业的意义在于，它能够帮助企业更有效地管理客户信息和交互，提升客户满意度和忠诚度，进而促进业务增长和长期盈利。客户关系管理通过系统化地收集、整理和分析客户数据，使企业能够更全面地了解客户需求和行为模式。
CRM系统与其说是客户管理，不如说是带来客户的策略。CRM的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。CRM系统可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况。
客户关系管理系统（CRM）在现代企业管理中发挥着至关重要的作用，其价值和作用主要体现在以下几个方面。提高客户满意度与忠诚度：CRM系统通过收集和分析客户数据，帮助企业深入了解客户需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品。这种个性化的服务能够极大地提升客户满意度，进而增强客户对企业的忠诚度。
联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。时间管理。
客户管理：包括客户基本信息、活动历史、联系人选择、订单跟踪以及建议书和销售合同生成等功能。 联系人管理：涉及联系人信息的记录、存储和检索，以及与客户联系的跟踪，包括活动类型和任务，并提供冲突提示和内部机构设置。
CRM系统，即客户关系管理系统，是一个用于管理和优化企业与客户关系的软件平台。它通过整合各种客户数据、销售线索和业务机会，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，提升业务绩效。
反省员工客户数、客户统统跟进记录等 CRM客户管理系统以客户为中心，可以或者反省到每个员工的客户数，和每个客户跟进的统统记录包含：跟进记录、客户资料、商机（每个客户的销售极端）、合同、邮件（邮件可合并）、联系关系到这个客户的任务安排、客户文件等。