1、遵循五大原则，成功实施CRM系统 实施CRM系统时，应确保遵循五大原则，以确保系统能够真正发挥其价值。 适度明确需求范畴 CRM系统的核心功能在于对市场、销售和客服三大环节的管理，以帮助企业获取、转化和服务客户。企业需求应围绕这些核心环节展开，避免偏离，为成功实施打下基础。
2、CRM系统实施需遵循“1+5循环”规则，即以业务流程重构为中心，进行战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全程推广。 “1”代表一个基本原则：从业务流程重构开始。
3、战略性原则：CRM的实施应与企业整体战略紧密结合，确保其长期有效性。 以客户为中心原则：CRM的核心应在于满足客户需求，提供定制化服务。 数据驱动原则：CRM的实施应依托于数据分析，通过洞察来增强客户满意度和忠诚度。 灵活性原则：CRM系统应具备灵活性，能够适应市场和客户需求的变化。
1、主要步骤：确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
2、在实施客户关系管理（CRM）过程中，首要步骤是明确业务目标。企业需确定CRM系统将如何帮助提高客户满意度、缩短销售周期并提升合同成功率，理解系统的实际价值。其次，组建CRM团队至关重要。管理者需统筹各部门，选拔代表加入团队，确保他们将成为CRM实施的积极推动者。评估销售和服务流程是关键环节。
3、明确业务目标：在考虑引入CRM系统之前，企业必须确立具体的业务目标，如提高客户满意度、缩短销售周期或增加合同成交率等。这有助于理解CRM的价值，并据此制定实施策略。 组建专业团队：成功的CRM实施需要管理层的精心规划。
4、在实施客户关系管理（CRM）策略时，企业应遵循以下关键步骤：首先，明确业务目标。在考虑引入CRM系统前，企业需明确其具体目标，如提升客户满意度，缩短销售周期，提高合同成交率等，以便理解CRM的价值所在。其次，组建专业团队。
5、客户关系管理工作步骤 数据整合：收集并管理固定的客户信息和动态的客户信息。 了解客户需求：通过观察、询问、聆听、思考等方式，了解客户需求。 企业改造提升：利用了解的客户需求对服务站进行改造提升，针对不同的点采取不同方式。
上个世纪90年代初期，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（SFA），随后又在1993左右开始着力发展客户服务系（CSS）。可以说这是CRM发展的第一个阶段。
【答案】：B，C，E 21世纪初，CRM（客户关系管理）概念在中国开始传播，至今已有十几年。
Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management）专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。CRM理念自引入中国以来，已逐渐被国内企业所接受。不少企业已从初步了解阶段，发展至尝试实施阶段，其中不乏成功案例。然而，也有企业投入大量资源，效果却不理想。笔者认为，主要问题在于实际应用过程中存在的几个误区。
