客户洞察 深入了解客户，做好准备工作，以便更好地从客户角度思考问题，并提供优质服务。定期维护客户关系，确保及时解决问题，以保持良好的工作习惯和客户印象。 销售动态捕捉 客户关系管理涉及捕捉销售动态，包括客户信息和交易管理。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
门店应积极处理客户的投诉，将之视为加强客户关系的机会。在处理问题时，应真诚地道歉，仔细聆听客户的诉求，并提出切实可行的解决方案。通过微信等社交媒体工具与客户建立联系，不仅能有效解决问题，还有助于客户口碑传播，为门店带来新客户。
真诚地赞美客户，可以从头像、朋友圈、签名等入手，找到合适的赞美点。赞美要具体且真诚，避免夸张，以显得自然而不做作。 迎合对方兴趣 通过研究客户的朋友圈内容，了解他们的兴趣和职业，找到共同话题。这样可以有的放矢地展开交流，建立联系。
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1、原先简单的客户信息的收集转变为数据挖掘和智能分析，客户关系管理各个流程结合更加紧密，可以和其他系统集成，按照客户需求及时提供个性化产品或服务。 实现电子商务的基础。由于客户关系管理为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。
2、只有通过顾客信息管理，了解顾客的需求，向其提供满意的产品和服务，才能紧紧抓住顾客，企业才能生存和发展。
3、本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系， 分析 型CRM的概念、特点、利弊问题的分析 研究 ，重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。