一）服务策略 树形象、创品牌，促进经营工作的发展，为用户提供良好、温馨的用邮环境；同时出台各类管理、考核制度，硬性的强化职工的服务意识。
如果你想成为快递业务的掌舵者，区域承包是关键。作为承包商，你的收入来源于揽件和派件两个环节。当你上门收取客户的包裹时，起价通常为8元，但实际交给快递公司处理的成本仅为2-3元，这部分差价就是你的利润基础。
其次，可以考虑跨越式发展，通过联盟契约与中小企业进行资源整合，迅速壮大物流能力，超常规成为专业化第三方物流企业。 （1）政策途径。
维系好物流客户关系，除了要不断提升客户的利益和感受外，还要满足物流客户新的需求，通过关注、关心、关怀、关爱等方式来改善与物流客户的关系，提高物流客户满意度，通过物流客户忠诚计划来强化物流客户的忠诚度。 4 承诺是金的理念。在市场经济时代，诚信是一个客服人员乃至企业赖以生存和发展的根本品质。
二是延长企业内部供应链， 不断增加物流服务的内涵， 加大物流的增值服务， 创新服务项目， 扩大市场占有份额， 在竞争激烈的物流领域占一席之地。 中国市场逐步开放融入WTO。
并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。
1、零售业：零售业需要处理大量的客户信息和订单，CRM系统可以帮助其有效管理客户关系和销售流程。 金融服务业：金融服务业需要与客户建立长期稳定的关系，CRM系统可以帮助其了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度。
2、在第三方物流行业中，客户关系管理（CRM）的实施至关重要。CRM的核心在于整合企业内部资源和客户信息，以实现高效的信息交流。首要任务是整合电话、网站和数据库技术，实现客户数据的一体化管理，这是建立良好客户关系的基础。
3、客户关系管理（Customer relationship management）简称CRM，是企业为提高竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，通过富有意义的交流沟通，开展判断、选择、争取、发展和保持客户的全部商业过程。
4、物流行业是典型的客户关系维护型行业，企业运营主要依靠老客户的重复购买。CRM系统为TPL企业提供多种与客户沟通的渠道，通过沟通及时了解客户的个性化需求，并对客户的要求做出正确快速反应，从而提高客户满意度；利用客户在供应链条中的位置，充分发挥满意度的正扩散效应，提高顾客忠诚度。
5、我国物流企业客户关系现状 当前，我国物流企业大多正处于从传统向现代物流转型的过程中。长期的行业垄断导致企业在客户关系管理上存在不足，如客户信息孤岛、缺乏统一的服务流程、缺少有效的客户信息数据库和数据挖掘系统。
6、目前我国物流企业客户关系状况 现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。
1、信息化的运用 现代物流的特点就是在传统的物流基础上，引进了高科技手段，即运用计算机进行信息联网，对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快、准确率提高、库存减少、成本降低。以此延伸和放大传统物流的功能。
2、垂直一体化物流。垂直一体化物流的关键是从原材料到供货商和用户的合作关系，形成一种联合力量，通过对从原料、半成品和成品的生产、供应、销售直到最终消费者的整个过程中的物流与资金流、信息流的协调，以引来满足顾客的需要。（2）水平一体化物流。
3、现代物流模式主要有以下几种：传统物流模式：传统物流模式是指以库存为核心，通过集中仓储和分散配送的方式进行物流运作。企业通常会建立自己的物流网络，包括仓库、配送中心等，以满足产品的存储和分发需求。第三方物流模式：第三方物流模式是指企业将物流业务外包给专业的第三方物流服务提供商。