企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。二八原理（也称为“80/20原理”或“帕雷托原理”）最早是由意大利的经济学家帕雷托提出来的，通俗地说，就是【因果的不对称】，20%的原因导致了80%的结果；而其它80%的原因只产生20%的结果。
二八原理是二八定律又名80/20定律、帕累托法则也叫巴莱特定律、朱伦法则、关键少数法则、不重要多数法则、最省力的法则、不平衡原则等，被广泛应用于社会学及企业管理学等。二八定律是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。
二八原则是巴列特定律。总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。
又叫帕累托定律是，意大利经济学家巴莱多发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。生活中普遍存在“二八定律”。
1、著名经济学家的2：8指的是20%的关键客户会给你带来80%的价值，而80%的普通客户只会带来20%的价值。这些提醒我们在作客户关系管理的时候不要眉毛胡子一把抓，要懂得区分关键客户和一般客户。甚至推广到制定销售策略时如何更有针对性地关注20%的客户需求。
2、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。二八原理（也称为“80/20原理”或“帕雷托原理”）最早是由意大利的经济学家帕雷托提出来的，通俗地说，就是【因果的不对称】，20%的原因导致了80%的结果；而其它80%的原因只产生20%的结果。
3、二八定律是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律，二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。对于饭店营销中的二八定律有下列三个只要方面。
4、客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理（CRM）提供保障。
5、概括起来，就是在竞争中或者满足客户需求变化的理念上、行为上，主要手段是标新立异的创新，而不仅仅是锦上添花的完善。 企业家精神与客户关系管理的经验总结 供给侧的企业家精神 最先给企业家下定义的是经济学家萨伊。我们把他的定义修正为“企业家就是将企业资源从生产力和产出较低的状态上升到较高状态的人”。
6、客户至上的服务观念、工作的独立处理能力、问题的分析解决能力，这些都要通过工作经验领悟和积累。培养出一个优秀的客户服务人员，不是一朝一夕的事情，而一个优秀的客户服务人员，无形中会给公司带来巨大的利润空间。
通过对老客户的持续服务，实现老客户介绍新客户。
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工具，通过低成本营销手段和沟通方式，建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本。
企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％。二八原理（也称为“80/20原理”或“帕雷托原理”）最早是由意大利的经济学家帕雷托提出来的，通俗地说，就是【因果的不对称】，20%的原因导致了80%的结果；而其它80%的原因只产生20%的结果。
