笔者认为，房地产企业客户关系管理体系的构建或提升可依照下面五步依次进行. 第一步：客户关系管理定位 所谓客户关系管理定位，即明晰客户关系管理的价值点和发展阶段。 赛普认为，房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶段、全面管理阶段4个阶段（图1）。
客户关系管理是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时，根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。
利用实证来从众：用客户的数量，标杆客户的影响力，典型客户与眼前客户的关联性，来说明我方的产品是大家信得过的选择（羊群效应）。 提问沟通抓痛点：通过了解客户的背景与现状，问切中要害的痛点问题，来展示专业度，就像医生问诊，通过提问来了解客户情况，对症下药。
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、链家、安居客、这三个app都有对应的网站，上面已经介绍过，所以就不多说了。相信大家比较熟悉，不是专门做租房的网站，与的性质很像。其优缺点也是一样，所以也不多介绍。泊寓泊寓是万科旗下的品牌，以长租品牌公寓为主打，“麻雀虽小，五脏俱全”。
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1、矫佩民，毕业于美国加州Wittier 大学，获硕士学位。曾在首都师范大学任教.副教授职称。期间编著和翻译了《八十年代的社会心理学》、《再创公司》、《现代管理学》、《广告心理学》、《走向客户的6W——有效处理房地产客户投诉》等著作。 在香港招商局蛇口工业区培训中心主持企业培训工作。
2、矫佩民是一位拥有丰富学术背景和实战经验的专业人士。他曾在美国加州Wittier大学获得硕士学位，并在首都师范大学担任副教授，期间致力于教育与学术研究。
3、本文探讨的主题是客户关系管理，着重于营销战略与信息技术的深度融合。作者是威廉·G·齐克蒙德，他是一位在营销领域享有盛誉的专家，现任俄克拉何马州立大学的营销学教授。齐克蒙德教授凭借其深厚的学术背景，持有科罗拉多大学颁发的工商管理博士学位。
问题一：物业管理公司如何提高业主满意度 在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。为了提升服务品质，透视满意度的内涵，我们有必要对业主满意度进行解码与分析。满意与满意度满意与满意度是两个不同的概念，满意代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。
按年度社区活动计划执行，既能提供业主之间的交流机会，又能提升业主满意度，提高服务质量。4业主恳谈会 1品质部负责跟进和监督各项目业主恳谈会的实施情况。2项目经理负责组织、召开业主恳谈会，控制会议节奏和气氛，项目客服部负责实施具体流程，整理与分析客户信息等。
召开业主大会或者建立业主专门网站，让业主畅所欲言，及时或在允诺期内解决业主的问题；制定业主评议区，可以让业主定期进行评议，按照评议结果提供服务；经常进行业主回访，把问题解决在萌芽状态；一定要和有资质的保安公司合作，确保社区的安全；一定要做到与业主签订合同时允诺的事项。
感觉安全：提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感。同时，要提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治。公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性，加强公共设施维护的计划性。对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围。
