酒店服务标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。服务的个性化源于标准化，又高于标准化 要达到服务个性化的要求，首先要有很好的标准化服务作为前提和基础。
标准化服务与个性化服务有着相互映衬、互相补充的关系，但它们之间也存在着一些差异。它们的出发点不同，服务操作不同，其产生的效果也不同。标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢 。饭店的标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。
相互转化关系。标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢，两者是两个重要的组成部分，是相对的，属于相互转化关系。性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务。
酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种服务理念和形式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。个性化服务是现代酒店的追求，随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。
服务创新：推出“点厨掌勺”以满足顾客个性化需要。 （2）服务员：服务员规范化、人性化的服务形成服务特色。
服务是经营者永恒的话题，用优质的服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。《细节决定成败》一书曾提出一种新的管理概念-精细化管理，总结出“做人、做事、做管理—细节决定成败”的观点。随着人们对消费要求的不断提高，餐饮企业要想获得顾客亲睐，就必须着眼于细节。
实施制度化管理时，在制度执行和落实上一定要一视同仁，只有“制度面前，人人平等”了，员工才能真正信服制度的严肃性，让大家心平气和地遵纪守法，制度才能发挥它的作用。我这里特别强调“柔”的重要性、作用性。
和途旅行网始终坚持技术驱动，视其为推动企业发展的关键因素。他们大力投入研发，致力于打造领先的技术平台。在服务系统方面，和途构建了一套全面的现代化体系，其中包括：客户关系管理系统，确保了与用户的高效互动与个性化服务。订单处理系统，使得预订流程顺畅，快速响应客户需求。
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携程系（包含携程、去哪儿、同程艺龙目前国内市场，携程系在酒店预订领域可谓已经占了半壁江山，作为国内最老牌旅游在线预订企业，携程App体验、客服系统，订单处理，酒店覆盖量，对酒店的约束能力可为是最强的。
1、客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。
2、岗位职责： 服从部门经理安排，参与各项接待活动。 与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。 积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源 随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。
3、客户经理岗位职责 篇1 遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。 对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，分清信息来源。 接待客户主动、热情，通过沟通获取客户信息，公平派单，准确将信息及时传达给设计师。
4、客户经理的职责工作内容是：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。