采用8Manage CRM系统，优化客户关系管理。 随时随地通过移动设备维护客户信息。 记录和回顾客户沟通历史，增强销售机会。 批量导入客户数据，提升信息处理的效率和准确性。 利用内建商业智能技术，快速分析客户数据。 自定义分析报表，按需定制查询条件。
解决方案应旨在满足客户的需求。 在设定客户服务要求后，选择易于集成且能根据需求和人力资源的变化进行扩展的产品。 尽管社交媒体工具日益增多，但电话依然是一个关键的客户接触渠道。客户管理的流程可分为三个主要阶段：信息收集、客户分类和客户关系维护。
多渠道沟通：将多个平台联系企业和客户之间的沟通，如电话、电子邮件、聊天窗口、视频会议、社交媒体和网上客户服务，从而消费者可以和客户代表交谈，寻求更具体的信息和解决方案。
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
管理好客户资料 对于所有客户的资料都是要做到妥善建立和管理的，这样的话就会更好的来促进成交。客户关系管理就能够做好帮助企业实现对客户资料的管理，从而建立客户档案。
确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
商业银行提高客户关系管理水平的途径有：（1）了解客户真正需求。（2）提高客户满意度和忠诚度。（3）对优质客户实施针对性营销。（4）合理安排营销渠道的分配。（5）加强IT系统建设。
客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。 客户细分：根据客户的购买行为、价值和需求将客户分为不同的群体，以实现更精准的市场定位和个性化服务。
建立客户忠诚度计划：通过奖励计划、特别优惠和定期关怀等方式，鼓励和提高客户的忠诚度，增加客户对企业的满意度并促进重复购买。 不断改进客户体验：通过不断改进产品和服务，提升客户的使用体验，减少客户的痛点和不满意之处，从而增强客户对企业的好感和忠诚度。
确立新的理念是加强大客户关系管理的基础 首先是确立“重视”的理念 实践证明：大客户对企业而言是举足轻重和至关重要的。
我们必须认识到，CRM首先是一种管理理念，其次才是一款IT系统工具。在思想认识上，我们必须首先转变观念。电脑系统的学习使用相对容易，但思想的转变却不易。一旦形成错误的导向，越深入思考，错误就会越大。
1、第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
2、个性化沟通：利用客户数据定制沟通策略，通过各种渠道（如电子邮件、电话、社交媒体等）与客户进行有效的互动。 服务流程优化：设计和实施高效的服务流程，确保快速响应客户需求，提供优质服务。 客户反馈机制：建立一个系统化的反馈收集和处理机制，及时了解客户的意见和建议，并据此改进产品和服务。
3、- “关系”处理需要根据客户的销量、潜力等因素进行分类管理。- “管理”应集中资源，扶持客户发展，确保公司的持续发展。 维护客户关系 - 建立信任：通过交心，寻找共同点，降低客户的戒备心。- 问题解决：通过拜访工作，聆听客户需求，发现并解决问题，提高客户信任度和满意度。