客户关系管理的重要性 良好的客户管理有助于企业在激烈的市场竞争中保持现有客户，并在此基础上拓展新的客户关系。客户的保持和开发对企业的利润有着直接且深远的影响。维护好现有客户，企业就能保持基本的利润来源；而开发新客户，则能为企业带来更大的发展空间。
重要性：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。
客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。准确的把握企业的客户关系管理，不仅能为企业带来经济利润，在企业的长远决策方面，也能起到非常积极的作用。
第企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。
首先能提高客户的忠诚度。世界上的企业有很多相同的企业，更是数不胜数。只有企业通过客户关系管理准确的了解到客户的需求，然后再通过促销，赠券、返利等项目，回复给自己的客户，才能够使得客户的忠诚度提高。其次是减少企业模仿率。
1、客户关系管理这个词的核心主体是：客户价值管理。
2、客户。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。客户关系管理这个词的核心主体是客户。客户关系管理的核心是客户价值管理，即通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3、客户。客户关系管理的成败取决于人员、程序、技术及知识等多种因素，核心主体是客户。
4、客户关系管理的核心在于客户。无论是提升销售业绩，还是增强客户忠诚度，亦或优化客户体验，所有活动的根本目的都是围绕客户的需求和满意度展开。
还战略意义。节约成本，有目的的公关。可持续发展。
提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理的核心在于建立和维护与客户的长期关系。企业通过实施有效的CRM策略，能够深入了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户满意度。满意的客户更有可能成为忠实客户，并愿意与企业保持长期的合作关系，为企业带来稳定的收入和利润增长。优化企业运营效率。
提升工作效率：通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使用客户关系管理系统可以提高工作效率，减少重复性工作。优化客户体验：客户关系管理可以提供多渠道的客户接触点，满足客户的多种需求，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理（CRM）是结合现代管理科学与先进信息技术的商业策略，它帮助企业建立以客户为中心的运营战略。这一策略基于对客户的深入理解，旨在提高客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的运营效率和盈利能力。 CRM的核心在于优化企业组织结构和业务流程，以客户关系管理为核心目标。
做好客户关系管理的意义 做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户，并且在此基础上开发出更多的客户关系。客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。
顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。
同时，该模型强调了使用情景在顾客价值评价中的关键作用。当使用情景发生变化时，产品属性、结果和目标间的联系都会发生变化。该层次模型还提出，顾客通过对每一层次上产品使用前的期望价值和使用后的实受价值的对比，会导致每一个层面上的满意感觉。
这个定义表明，顾客价值管理是以顾客价值创造为核心，系统化地来管理顾客价值、提高顾客忠诚度，最终实现企业价值最大化的过程。越来越多的企业已经认识到顾客识别、获取价值是一个持续的过程，而不单单是在支付金钱或使用信用卡而得到商品或服务那一时刻发生的事。
所以，顾客价值管理的内容之一是衡量价值要素对顾客价值的作用，其标准要看该要素在顾客对企业产品消费的增加潜力及其对企业的长期价值方面的作用。
提高客户满意度：客户关系管理的核心是关注客户需求，提供优质服务。通过深入了解客户，企业可以提供满足他们需求的产品或服务，从而提高客户满意度。满意的客户更有可能成为忠诚客户，愿意为企业提供正面口碑，进而帮助企业吸引更多的潜在客户。
提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。
客户关系管理（CRM）对企业的运营效率和成本控制至关重要，它通过整合客户信息资源，促进公司内部各部门之间的信息共享，从而提供更加迅速和优质的服务。 CRM系统能够识别和区分不同客户的价值，根据“80/20法则”，企业的大部分利润往往来自少数重要客户。
客户关系管理的重要性体现在一下两个方面：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。