1、客户关系管理简而言之就是管理企业的客户关系，而企业的客户关系是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
2、降低交易成本 通过规范的客户关系管理，企业能更专业、有针对性地寻找和建立客户关系，从而减少交易成本。2 减少维护成本 企业通过客户关系管理平台，促进业务人员和客户服务人员交流经验，有效降低客户维护成本。
3、提高客户满意度：客户关系管理的核心是关注客户需求，提供优质服务。通过深入了解客户，企业可以提供满足他们需求的产品或服务，从而提高客户满意度。满意的客户更有可能成为忠诚客户，愿意为企业提供正面口碑，进而帮助企业吸引更多的潜在客户。
4、客户关系管理在营销管理中的重要地位 有效掌握客户需求信息：通过细致的市场调研，企业能够真实地了解市场和消费者的需求，为营销工作打下坚实基础。 整合和优化营销资源：CRM能够优化资源配置，确保营销过程中的各个环节高效协同，提升整体营销效果。
5、良好的客户关系管理不仅能提升客户满意度，还有助于挖掘客户的潜在价值，增强客户忠诚度。往往，客户流失是因为感觉供应商缺乏关注和关怀。除了价格和产品质量之外，客户更重视供应商对他们需求的重视程度。
提升客户忠诚度：企业通过客户关系管理，建立起客户信任和忠诚度，提高客户对企业的满意度和回购率，提升企业市场占有率。 减少客户流失率：通过客户关系管理，企业能够全面了解客户的需求和喜好，提供更个性化、定制化的产品和服务，从而有效减少客户流失率。
还战略意义。节约成本，有目的的公关。可持续发展。
企业做好客户关系管理的意义重大。提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理的核心在于建立和维护与客户的长期关系。企业通过实施有效的CRM策略，能够深入了解客户需求和偏好，提供个性化的服务，从而提高客户满意度。
做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户，并且在此基础上开发出更多的客户关系。客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。
良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。可以使公司获得协同效应。
有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。挖掘客户的潜在价值。
首先，客户关系管理有助于企业更好地了解客户。通过收集和分析客户数据，企业可以洞察客户的购买行为、偏好和需求，从而为客户提供更加精准的产品和服务。例如，亚马逊通过分析用户的浏览和购买记录，为用户推荐相关商品，提高了用户购物的便捷性和满意度。其次，客户关系管理能够提升客户满意度。
促进客户满意度：客户关系管理可以通过对客户需求的深入了解和满足，提高客户的满意度，从而促进客户忠诚度和消费者口碑。提高客户忠诚度：客户关系管理可以通过建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度，从而降低客户流失率，提高客户续约率，增加企业的收益。